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為民解憂,臺州移動安心服務總在身邊

臺州在線 責任編輯:孫寧寧 臺州在線 臺州網絡電視臺 發布時間:2021年06月29日 11:10 閱讀次數:39次
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    “你們移動是不是能裝監控呀?我女兒不放心我一個人在家,她說你們這可以裝監控,我就過來問問。”因在外工作的兒女對家里的狀況時常不放心,陳阿姨在移動寬帶上門服務現場向工作人員咨詢,工作人員在詢問傾聽陳阿姨的需求后,安排人員上門并安裝“移動看家”產品,并在調試完監控后,詳細貼心地向陳阿姨講解如何在手機上查看監控。

    “你們服務也太到位了,這種暴雨天還來的這么及時,真是謝謝你們!”酒店工作人員王先生向移動裝維工程師連連道謝。臺州某酒店因暴雨天氣導致寬帶線路中斷,幾位工程師堅守一線,經過檢測診斷,終于找到問題并進行修復,酒店的寬帶恢復正常使用。

    這樣的小故事每天都在發生。臺州移動積極開展“我為群眾辦實事”系列安心服務活動,圍繞寬帶裝維、反詐宣傳、通信保障、智慧課堂等與群眾生活密切相關的方面,用心用情為群眾服務,切實為民解愁憂,營造安心貼心服務氛圍。

    寬帶裝維服務 進社區

    通過進社區主題活動,臺州移動面向全市移動客戶開展了“金牌家庭智慧工程師面對面”上門服務,推出“家庭網絡一次搞定”、“寬帶義診網速必達”等多項服務內容,由金牌工程師上門進行檢測維護,切切實實為廣大用戶解決家庭寬帶網絡上網問題。

    工作人員時常接到用戶反映家中的移動寬帶偶爾會出現卡頓等情況,自己不知道如何解決。如今移動用戶可通過預約義診服務解決寬帶網絡問題,與移動義診人員商討好上門時間后,便可享受寬帶網絡義診服務。最近辦理了移動千兆寬帶的劉女士總覺得新裝寬帶的網絡速度沒有顯著提高,在通過移動義診人員上門檢測后,才發現原來是路由器需要更換。

    “之前以為是寬帶的問題,經過診斷才發現原來是路由器用了好幾年需要換了,千兆寬帶要搭配千兆路由器才好用,多虧移動的工作人員,現在家里的網速快的很。”劉女士開心地說道。

    反詐宣傳服務 入民心

    臺州移動聯合當地公安機關單位組織開展電信日反詐騙宣傳服務活動,對反詐騙攻略及應對技巧進行了廣泛宣傳,給市民發放了防范通訊網絡詐騙指南宣傳單頁,面對面解析現階段通信網絡詐騙的手段和技術原理。公司法律專業人員還給市民普及了個人信息法草案相關知識,并就普通市民遭遇電信網絡詐騙后如何有效維權等問題進行詳細解答。

    反詐宣傳活動的舉辦贏得老人們的紛紛點贊,表示此類活動應該多多舉辦,讓老年人既享受移動網絡和智能手機帶來的便捷與快樂,也能遠離電信詐騙,手機使用更安心。

    智慧課堂培訓 接地氣

    “老師,買菜怎么用微信呀?”、“你看看我這個消息怎么發不出去?”、“小伙子,微信電話按這個就可以撥出去了是吧?”........在“銀齡跨越數字鴻溝”科普智慧課堂現場,老人們正圍著移動志愿者們咨詢手機使用問題。

    “以前自己不會用手機,問孩子問得多了,都不好意思再麻煩孩子了,現在有這個科普課,手機的大部分功能我都會用了,昨天我女兒還收到我在網上給她買的衣服呢!”一位參加臺州移動銀齡培訓的李大媽笑著說。

    臺州移動邀請老年客戶參加“銀齡跨越數字鴻溝”科普智慧課堂。活動現場,圍繞老年人的服務訴求,志愿者們耐心為老年人指導智能手機操作,介紹微信、墨跡天氣、健康碼、線上預約掛號、支付寶等手機APP,手把手教使用方法,還推薦“機伶”這一反詐“神器”,登陸浙江移動手機營業廳APP便捷自助辦理日常手機業務,助力老年人暢享數字生活,讓老人們感受到智慧生活的魅力。

    臺州移動圍繞“客戶為根,服務為本”的理念,通過組織開展心級服務系列活動,多維度提升服務品質提升,為客戶提供更多舒心、貼心、暖心的心級服務體驗。

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